2021 GMT+7

Chữ tín và danh dự

Trần Phương

Thứ 5, 25/02/2021 | 08:36:00

BPO - Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines và Pacific Airlines vừa phát đi thông báo triển khai chương trình “Đồng giá nội địa 88.000 đồng” nhân dịp đầu xuân Tân Sửu 2021, với số lượng mở bán của cả hai hãng là 1 triệu vé. Giá 88.000 đồng, nếu bao gồm thuế, phí, mỗi vé chỉ tương đương 567.000 đồng. Vietjet cũng đang mở bán hàng loạt vé máy bay giá từ 0 đồng, tính các loại phí, giá vé khoảng 500-600 ngàn đồng.

Không chỉ phát đi thông tin giá vé giảm sâu rộng rãi qua thông tin đại chúng, các hãng hàng không còn có rất nhiều chương trình kích cầu khác kèm theo. Chưa bao giờ đi máy bay lại rẻ đến như thế. Giá vé này có lẽ còn thấp hơn chi phí đổ xăng nếu đi xe máy với chặng đường dài như vậy. Các hãng hàng không đang nỗ lực kéo khách hàng sử dụng phương tiện của họ.

Lý giải rõ ràng nhất là do ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, lượng khách di chuyển cả nội địa và quốc tế đều giảm mạnh, buộc các hãng hàng không phải kích cầu. Thế nhưng, với những ai mua vé đợt tết Nguyên đán vừa qua, cũng là cao điểm của tất cả hãng hàng không hằng năm, thì câu trả lời cho lý do kích cầu này còn nhiều hơn thế.

Trước tết khoảng 1-2 tháng, do tình hình ổn định nên rất nhiều người đã đặt vé di chuyển trong dịp tết, gồm cả đón tết cùng người thân và đi du lịch như thói quen hằng năm. Thế nhưng, bất ngờ dịch Covid-19 bùng phát trở lại ở nước ta trước tết khoảng 2 tuần, thế nên nhiều người đã đổi lịch bay hoặc hủy vé. Lúc đầu việc đổi hoặc hủy vé dù mất khá nhiều thời gian nhưng không gặp nhiều khó khăn và vẫn đổi hoặc hủy được. Khi lượng hủy, đổi vé tăng lên, các tổng đài, đường liên lạc của các hãng hàng không đều trả lời lòng vòng tổng đài nọ sang tổng đài kia, có khi gọi cả trăm cuộc điện thoại cũng chỉ nhận được trả lời từ hệ thống tự động và… nhạc chuông chờ. Hệ thống online cũng không có hồi âm. Tệ hơn, trước tết khoảng 1 tuần, những tổng đài này chỉ có… tò te tí, không liên lạc được và cuối cùng là cuộc gọi bị chặn, không gọi vào được hệ thống tự động. Số người may mắn đổi hoặc hủy được vé cực kỳ ít.

Điều này dẫn tới sự bức xúc rất lớn của khách hàng. Lý do là bởi không khó để họ tìm ra câu trả lời. Trước khi dịch bùng phát, giá vé dịp tết Tân Sơn Nhất đi các sân bay phía Bắc khoảng 3,5 triệu đồng, khứ hồi sau tết tổng cộng khoảng 7 triệu đồng. Giá này cao gấp 2-2,5 lần bình thường tùy từng hãng. Nếu hành khách hủy hoặc đổi vé, các hãng hàng không sẽ thất thu lớn. Thậm chí, cho dù hủy vé, mất phí kịch trần 30%, mua lại vé mới giá 700 ngàn đến 1 triệu đồng, khách hàng cũng vẫn tiết kiệm được khoảng 1 triệu đồng/vé. Rất nhiều trường hợp đã phải “thua” hệ thống… tò te tí. Một gia đình 4 người, nếu vì dịch mà bỏ vé không đi, sẽ mất khoảng 28 triệu đồng. Đến đây, câu trả lời vì sao lại có tình trạng này, có lẽ ai cũng đã hiểu.

Trong kinh doanh cũng như trong cuộc sống, chữ tín và danh dự vô cùng quan trọng. Người xưa đã đúc kết “Một lần bất tín thì vạn lần bất tin”, “Mua danh ba vạn, bán danh ba đồng”. Uy tín và danh dự đôi khi còn quý giá hơn cả tính mạng của con người chứ chưa nói tới một chút lợi lộc về vật chất hay quyền lực. Thế nhưng, đáng tiếc, không ít doanh nghiệp, không ít người đã vì chút lợi lộc về vật chất hay quyền lực mà bất chấp nhân phẩm của mình để đánh đổi, thậm chí còn ảo tưởng rằng lợi lộc về vật chất, quyền lực đó có thể che lấp đi phẩm cấp thấp ấy.