2020 GMT+7

“Đường thẳng” đi đến sự hài lòng của người bệnh

Ngọc Bích

Thứ 6, 25/12/2020 | 09:32:00

BPO - Với quan điểm xem ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) là “đường thẳng” đi đến sự hài lòng của người bệnh, thời gian qua, bên cạnh đầu tư máy móc, trang thiết bị hiện đại, nâng cao tay nghề đội ngũ y, bác sĩ, Trung tâm Y tế huyện Chơn Thành cũng không ngừng nỗ lực cải cách thủ tục, hiện đại hóa hành chính bằng việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào việc khám, chữa bệnh, quản lý nghiệp vụ, chuyên môn, hành chính tại đơn vị.

Hồ sơ, lịch sử khám bệnh của bệnh nhân đều được lưu vào hệ thống quản lý bằng phần mềm His -
quản lý khám, chữa bệnh của tỉnh

Là huyện công nghiệp trọng điểm của tỉnh, ngoài chăm sóc sức khỏe cho người dân trên địa bàn, Trung tâm Y tế huyện Chơn Thành còn phục vụ công nhân từ nhiều nơi khác đến làm việc tại các khu công nghiệp và người dân từ các xã lân cận của huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương.

Đẩy mạnh cải cách hành chính

Bắt đầu ngày làm việc mới tại Trung tâm Y tế huyện Chơn Thành không phải là những cuộc họp giao ban, mà tập trung vào công việc chuyên môn. Bộ phận tiếp nhận bệnh nhân đến khám, chữa bệnh bắt đầu từ 6 giờ 30 phút. Bác sĩ, điều dưỡng sẽ đến thăm, kiểm tra sức khỏe của bệnh nhân nội trú.

Ông Nguyễn Văn Hoành, ngụ ấp 4, xã Minh Long, huyện Chơn Thành cho biết: Các bác sĩ, điều dưỡng chăm sóc bệnh nhân rất tốt; hướng dẫn, thăm khám đúng quy định, tôi rất hài lòng. Thủ tục hành chính về bảo hiểm rất dễ dàng, kể cả khi đến khám ngoại trú, hay làm thủ tục xuất viện thanh toán bảo hiểm y tế, thuận lợi cho bệnh nhân.

Để giảm bớt các quy trình khám, chữa bệnh thực hiện theo phương thức thủ công, kê đơn thuốc bằng viết tay, tra mã bệnh thủ công; các khoa, phòng làm việc riêng lẻ, Trung tâm Y tế huyện Chơn Thành đã tập trung cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy và hiện đại hóa hành chính bằng ứng dụng các phần mềm trong quản lý, điều hành trên iOffice và phần mềm khám, chữa bệnh His do Tập đoàn VNPT cung cấp. Qua đó, người bệnh được khám, chữa bệnh theo các quy trình như: Xếp số thứ tự và gọi khám tự động, hẹn thời gian khám và trả kết quả xét nghiệm, sử dụng phần mềm quản lý khám chữa bệnh tuyến huyện liên thông với các trạm y tế; hóa đơn thanh toán điện tử, thanh toán viện phí bằng thẻ ngân hàng. Toàn bộ trung tâm đã sử dụng phần mềm hệ thống văn bản, chữ ký số nhằm giảm thiểu văn bản giấy. Điều này giúp tiết kiệm thời gian trong xử lý các phần việc thuộc lĩnh vực hành chính.

Bác sĩ Hồ Văn Thắng, Phó giám đốc Trung tâm Y tế huyện Chơn Thành cho biết: Thời gian qua, trung tâm đã thực hiện cải cách hành chính, ứng dụng CNTT trong việc quản lý điều hành đơn vị đạt nhiều kết quả. Điều này tạo thuận lợi cho các khâu liên quan trong nội bộ trung tâm cũng như các đơn vị trạm y tế trực thuộc; các thông tin, văn bản điều hành nhanh chóng và chính xác, tiết kiệm được thời gian, công sức. Hệ thống camera của trung tâm kết nối với các trạm y tế xã, thị trấn, từ đó lãnh đạo đơn vị xem xét, điều hành kịp thời trong toàn hệ thống, theo dõi cán bộ làm việc tại đơn vị. Qua các hình ảnh trích xuất camera cũng phục vụ công tác điều tra về an ninh trật tự, mất cắp tại đơn vị. Tại trung tâm có kết nối Zalo giữa các khoa, phòng để chuyển các văn bản kịp thời đến cán bộ, công chức, thực hiện các công việc bất cứ nơi nào chỉ cần có internet.

Hội chẩn online

Mới 8 giờ sáng nhưng anh Đoàn Trọng Nghĩa ở thị trấn Chơn Thành đã khám bệnh xong để trở về cơ quan làm việc. “Thái độ phục vụ của bác sĩ ở đây rất tốt, ân cần với bệnh nhân, môi trường thân thiện. Các ứng dụng CNTT, dịch vụ khám, chữa bệnh cho người bệnh nhanh và chính xác. So với trước đây thì cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, tiện ích công nghệ phục vụ người bệnh hiện nay cải thiện rất nhiều” - anh Nghĩa cho biết.

Xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ thân thiện, trách nhiệm, chuyên nghiệp, thời gian qua, trung tâm cử cán bộ, viên chức tiếp đón bệnh nhân trước 7 giờ sáng tại Khoa Khám bệnh. Thực hiện họp giao ban chuyên môn mỗi tuần 1 buổi lúc 10 giờ sáng - sau khi giờ cao điểm người dân đến khám, chữa bệnh, dành thời gian tập trung khám chữa, bệnh tại đơn vị, tránh phiền hà cho bệnh nhân. Tại cuộc họp giao ban, sẽ xử lý các vấn đề liên quan đến bệnh nhân, ca khó có thể kết nối online với bệnh viện tuyến trên để các bác sĩ tham gia hội chẩn, tạo điều kiện cho bệnh nhân không phải đi xa mà vẫn được bác sĩ giỏi ở bệnh viện tuyến trên can thiệp, xử lý. Đây là điều ít trung tâm y tế trên địa bàn tỉnh thực hiện được nhưng đơn vị đã duy trì nhiều năm nay.

Bác sĩ Hồ Văn Thắng, Phó giám đốc Trung tâm Y tế huyện Chơn Thành

Ngoài đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Việc ứng dụng CNTT trong quản lý hành chính, điều hành nhiệm vụ chuyên môn của Trung tâm Y tế huyện Chơn Thành là điểm sáng trong cải cách hành chính.

Với quy mô 120 giường bệnh, thực hiện khám, chữa bệnh cho khoảng 400 lượt bệnh nhân mỗi ngày thì đầu tư các phần mềm công nghệ trong lĩnh vực y tế góp phần tạo nên thành công trong phục vụ và tạo điều kiện tốt nhất cho người dân đến khám, chữa bệnh tại trung tâm.

Trung tâm Y tế huyện Chơn Thành là đơn vị công lập gồm 3 phòng, 8 khoa. Hiện 9/9 trạm y tế xã, thị trấn trực thuộc đã đạt chuẩn quốc gia và đều có bác sĩ. Trung tâm còn liên kết với Bệnh viện Quân y 175 tại TP. Hồ Chí Minh để được hỗ trợ đào tạo nhân sự; hỗ trợ online trong khám, chữa bệnh, hội chẩn đối với các ca bệnh khó. Từ những kết quả đạt được, đơn vị là địa chỉ tin cậy trong thăm khám và điều trị bệnh đối với người dân trong khu vực, giúp giảm đáng kể áp lực công việc cho các bệnh viện tuyến trên. Một trong những lý do dẫn tới kết quả đó là trung tâm đã nỗ lực cải cách hành chính và ứng dụng CNTT vào hoạt động của đơn vị.