2020 GMT+7

Lao động và công đoàn

Công đoàn ngành y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Lê Trâm

Thứ 5, 10/09/2020 | 09:08:00

BPO - “Sự hài lòng của người bệnh là niềm vui, hạnh phúc, là tiền đề tạo nên uy tín để phát triển”, phương châm đó đã được Công đoàn ngành y tế tỉnh và 13 đơn vị khám, chữa bệnh trên địa bàn phối hợp thực hiện hiệu quả theo Quyết định số 2151 của Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Quyết định số 2151 được ngành y tế nhanh chóng chuyển hóa thành phong trào thi đua từ tỉnh đến cơ sở trong 5 năm qua. Việc xây dựng và triển khai đồng bộ các nội dung liên quan đến chuyên môn và thái độ phục vụ của cán bộ y tế ở tất cả khoa, phòng, trạm y tế, nhất là hệ điều trị đã làm thay đổi căn bản từ quy trình phục vụ đến chất lượng khám, chữa bệnh.

Các đơn vị đều chọn cải tiến quy trình khám chữa bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh là khâu đầu tiên của sự đổi mới. Tại những khu khám bệnh tổng hợp đều bố trí nhân viên hướng dẫn tận tình ngay từ tiếp đón, đến khi có chỉ định nhập viện của bác sĩ và cả lúc xuất viện, đảm bảo yêu cầu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Không chỉ hướng dẫn bệnh nhân khi vào viện, các tổ công tác xã hội tại cơ sở y tế còn tháo gỡ nhiều khó khăn cho bệnh nhân cả về thông tin và tài chính. Những số tiền lớn, nhỏ từ sự kêu gọi các mạnh thường quân quyên góp đã kịp thời giúp đỡ hàng trăm bệnh nhân khó khăn có thêm tiền chữa bệnh.

Bên cạnh đó, các đơn vị còn ứng dụng công nghệ trong việc phát phiếu, bốc số tự động, phân buồng cho bệnh nhân đến khám nhằm hạn chế phiền hà, nhầm lẫn gây bức xúc cho người bệnh. Ở những nơi trọng yếu cũng được trang bị camera giám sát hoạt động, lắp đặt hệ thống báo động đỏ, phục vụ hỗ trợ cấp cứu người bệnh, phòng chống cháy nổ, bảo đảm an ninh trật tự trong môi trường y tế, đem lại sự yên tâm cho đội ngũ y, bác sĩ và bệnh nhân.

Để có những thông tin nhiều chiều, toàn ngành đã tổ chức tốt hòm thư góp ý, duy trì đường dây nóng. Từ đó tiếp nhận, xử lý các ý kiến của người dân và kịp thời kiểm soát, chấn chỉnh, xử lý hành vi, thái độ chưa tốt của nhân viên y tế. Hằng năm, qua kết quả giám sát của công đoàn có tới 87% người dân toàn tỉnh hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Trong đó, Trung tâm Y tế thị xã Phước Long trong 3 năm gần đây tỷ lệ hài lòng bình quân luôn ở mức trên 90%.

Với những nỗ lực, 1 cá nhân của Công đoàn ngành y tế Bình Phước được nhận bằng khen của Bộ Y tế, 3 cá nhân và tập thể được nhận bằng khen của Công đoàn ngành y tế Việt Nam. Trong đợt tổng kết 5 năm thực hiện phong trào này, toàn tỉnh có 20 tập thể và 260 cá nhân tiêu biểu, xuất sắc được Công đoàn ngành y tế tỉnh vinh danh.