Xã hội 15:19, 26/10/2016 GMT+7

BPO - Thủ tướng Chính phủ vừa ban hành Quyết định số 1997/QĐ-TTg phê duyệt chương trình phát triển các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2016-2020. Quyết định đề ra mục tiêu chung là xây dựng và tổ chức thực hiện các cơ chế, chính sách, công cụ, biện pháp nhằm hỗ trợ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (QLNTD) tại Việt Nam; nâng cao trách nhiệm, trình độ, năng lực của cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và nhận thức của người tiêu dùng nhằm đạt được những kết quả cụ thể trong công tác BVQLNTD, góp phần bảo đảm công bằng xã hội và sự phát triển bền vững của đất nước.

Mục tiêu cụ thể đến năm 2020 cần đạt được đó là, tối thiểu 5.000 lượt cán bộ thuộc cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ QLNTD; 15.000 lượt tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên toàn quốc được tham gia các hoạt động tuyên truyền, phổ biến, đào tạo, nâng cao nhận thức, trình độ về bảo vệ QLNTD; 20.000 lượt học sinh, sinh viên được giảng dạy, đào tạo các nội dung pháp luật bảo vệ QLNTD, kiến thức và kỹ năng tiêu dùng; 60 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương thành lập được Hội Bảo vệ QLNTD cấp tỉnh; 40 tỉnh, thành phát triển được mạng lưới tổ chức xã hội về bảo vệ QLNTD xuống địa bàn cấp quận, huyện. Xây dựng hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng thống nhất trên toàn quốc với sự tham gia của các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội. Hình thành hệ thống tổ chức hòa giải về bảo vệ QLNTD từ Trung ương tới địa phương và tối thiểu 40 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương thành lập được tổ chức hòa giải. Bảo đảm 80% các khiếu nại, yêu cầu của người tiêu dùng được tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ tại các cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ QLNTD, các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, trong đó tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công đạt trên 70% vụ việc được tiếp nhận.

Đồng thời, xây dựng cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức có chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn thực hiện việc kiểm tra, đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng; hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu về bảo vệ QLNTD trên toàn quốc. Xây dựng và tổ chức thực hiện Chương trình Doanh nghiệp vì người tiêu dùng.