Giáo dục 09:22, 07/12/2016 GMT+7

Theo đó, việc xử lý đơn thư được phân loại theo nội dung, thẩm quyền, điều kiện giải quyết; đồng thời xác nhận cụ thể đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị phản ánh, đơn có nhiều nội dung khác nhau, đơn thuộc thẩm quyền của các cơ quan đảng, cơ quan tố tụng...

Về khiếu nại, trong giải quyết phải ban hành quyết định thụ lý, thông báo thụ lý giải quyết khiếu nại; xây dựng kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại; công bố quyết định xác minh nội dung khiếu nại. Bước thứ hai là làm việc với người khiếu nại, người có thẩm quyền ban hành quyết định hành chính, có hành vi hành chính bị khiếu nại, tham khảo ý kiến tư vấn trong việc giải quyết khiếu nại; trưng cầu giám định; tổ chức đối thoại; báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Bước thứ ba là phải ban hành, công khai quyết định giải quyết khiếu nại; lập, quản lý hồ sơ giải quyết khiếu nại.

Về giải quyết tố cáo, phải ban hành quyết định thụ lý xác minh nội dung tố cáo, thông báo thụ lý giải quyết tố cáo; xây dựng kế hoạch xác minh nội dung tố cáo; công bố quyết định xác minh nội dung tố cáo. Bước thứ hai là làm việc với người tố cáo, người bị tố cáo, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong quá trình xác minh nội dung tố cáo; tham khảo tư vấn, trưng cầu giám định; báo cáo kết quả xác minh nội dung tố cáo. Bước thứ ba là ban hành, công khai kết luận nội dung tố cáo, quyết định xử lý vi phạm pháp luật được phát hiện qua giải quyết tố cáo; lập, quản lý hồ sơ giải quyết tố cáo.

H. Châu