Thời luận 06:35, 06/10/2021 GMT+7

Điều đáng buồn là nguyên nhân lại do chính người tiêu dùng "tự khước từ” quyền của mình. Việc này đã vô tình tiếp tay cho hàng gian, hàng giả, hàng kém chất lượng vẫn có "đất sống". Và thông tin sau đây là một trong rất nhiều bằng chứng.

Ngày 17-9-2021, thông tin với báo chí, Anh hùng Lao động Hồ Quang Cua - “cha đẻ” của thương hiệu gạo ST25, gạo ngon nhất thế giới năm 2019, đã cho biết: Từ đầu tháng 8, doanh nghiệp của ông ở Sóc Trăng đã đưa ra thị trường sản phẩm gạo ST25 với bao bì mới, có in hình ông Cua. Ông Hồ Quang Cua cho biết thêm, trên mỗi túi gạo do doanh nghiệp của ông đưa ra thị trường đều có mã QR để quét kiểm tra hàng thật, giả; đồng thời, trên tất cả bao bì “Gạo ông Cua ST25” hay “Gạo ông Cua ST25 lúa tôm” đều có tem chống hàng giả, cùng số điện thoại in trên bao bì và mỗi sản phẩm chỉ có một mã số độc nhất. Tuy nhiên, sau khi có mặt trên thị trường được vài ngày, tại nhiều tỉnh, thành trong cả nước đã xuất hiện sản phẩm nhái cũng mang tên “Gạo ông Cua”. 

Trên tất cả bao gạo là sản phẩm “nhái” có chung đặc điểm giống như thật và cũng có mã QR, tem chống hàng giả và cả số điện thoại, nhưng tất cả đều không phải là thật. Để phân biệt hàng thật hay giả, người mua hàng chỉ cần quét mã QR, quét mã tem chống hàng giả bằng điện thoại có kết nối internet hoặc cài app là sẽ biết ngay. Tuy nhiên, hầu hết người mua hàng không quan tâm tới việc này và có nhiều người còn không để ý tới số điện thoại in trên bao bì. Thậm chí có người tuy thấy sự bất thường trên bao bì, nhưng vì lo ngại phiền hà, phức tạp nên đành chép miệng cho qua. Chính sự dễ dãi này của người tiêu dùng chẳng những cố tình quên đi quyền lợi của mình, mà còn vô tình tạo điều kiện thuận lợi cho kẻ xấu trục lợi.  

Trong khi đó, quyền của người tiêu dùng đã được quy định rõ: Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa;... Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình;… Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan…

Từ thực tế nêu trên cho thấy, giá trị hàng hóa, dịch vụ không lớn cũng dễ làm người tiêu dùng “bỏ qua”. Bên cạnh đó, nhận thức của người tiêu dùng về khiếu nại, tố cáo đối với chất lượng hàng hóa, dịch vụ chưa đầy đủ; trong khi đó, hệ thống hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở địa phương vừa "mỏng" vừa thiếu chuyên nghiệp. Do vậy, cách tốt nhất để doanh nghiệp bảo vệ quyền, lợi ích của mình là yêu cầu các cơ quan chức năng vào cuộc khi phát hiện hàng hóa, sản phẩm của mình bị làm giả, làm nhái. Đồng thời, khi phát hiện đối tượng sản xuất, mua bán, vận chuyển, tàng trữ hàng giả, hàng kém chất lượng… các cơ quan chức năng cần xử lý nghiêm. Cùng với đó là khích lệ người tiêu dùng không nên e ngại, mà hãy sẵn sàng bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của mình.

Hồ Ngọc