Chính trị 10:20, 06/06/2018 GMT+7

Sau khi xem xét ý kiến phản ánh nêu trên, đồng chí Nguyễn Văn Lợi, Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy, Trưởng đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh đã có ý kiến chỉ đạo: Đề nghị UBND tỉnh xem xét thông tin góp ý, kiến nghị của người dân theo quy định, báo cáo kết quả đến Thường trực Tỉnh ủy.

Thực hiện ý kiến chỉ đạo của đồng chí Bí thư Tỉnh ủy, ngày 4-5-2018, UBND tỉnh ban hành Công văn số 1162/UBND-NC gửi Giám đốc Điện lực Bình Phước, về việc xử lý thông tin từ đường dây nóng và ý kiến chỉ đạo của đồng chí Bí thư Tỉnh ủy. Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu xác minh thông tin, báo cáo về Thường trực Tỉnh ủy và UBND tỉnh. Thực hiện sự chỉ đạo, Giám đốc Điện lực Bình Phước Đỗ Văn Hờn vừa ký ban hành Văn bản số 1029/PCBP-TTBVCP phúc đáp ý kiến chỉ đạo của đồng chí Bí thư Tỉnh ủy, với nội dung như sau:

Với tinh thần cầu thị, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng liên quan đến cung ứng điện một cách nhanh chóng, giải quyết yêu cầu đúng thời gian quy định, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với cơ chế “một cửa” mọi giao dịch, Tổng công ty Điện lực miền Nam và Công ty Điện lực Bình Phước đã công bố tổng đài chăm sóc khách hàng theo số điện thoại: 19001006/19009000. Để tất cả quý khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Bình Phước biết đến số tổng đài chăm sóc khách hàng của ngành điện, Công ty Điện lực Bình Phước đã triển khai quảng bá, truyền thông số điện thoại 19001006/19009000 đến toàn thể khách hàng sử dụng điện với nhiều hình thức như: pa-nô, tờ rơi, trên biên nhận thanh toán tiền điện, thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng... Việc triển khai chuyển toàn bộ cuộc gọi của bộ phận trực sửa chữa điện về Trung tâm Chăm sóc khách hàng được thực hiện thí điểm tại Điện lực Đồng Xoài từ ngày 1-1-2017. Các điện lực còn lại từ ngày 1-7-2017 và Bộ phận Dịch vụ khách hàng được thực hiện từ ngày 27-9-2017 với 3 giai đoạn, cụ thể:

Giai đoạn chuẩn bị (triển khai thực hiện trong thời gian 1 tháng): Cài đặt trên số điện thoại sửa chữa điện câu: “Điện lực... xin kính chào quý khách. Kể từ ngày .../.../2017, để báo cáo sự cố mất điện, sự có điện, quý khách vui lòng gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam số 19001006. Xin trân trọng cảm ơn”. Sau câu thông báo sẽ đổ chuông và bộ phận trực ban vận hành vẫn tiếp nhận cuộc gọi bình thường. Cuối cuộc thoại trao đổi, Bộ phận trực ban sẽ tiếp tục nhắc lại “Kể từ ngày .../.../2017 quý khách vui lòng gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam số 19001006 để được phục vụ tất cả các nhu cầu về điện”. Thông báo việc chuyển đổi trực tiếp đến khách hàng lớn, khách hàng ngoài sinh hoạt... thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Giai đoạn chuyển tiếp (thực hiện trong vòng 1 tháng): Triển khai đăng ký chuyển cuộc gọi từ số của bộ phận trực ban vận hành về số 19001006 của Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Nếu khách hàng vẫn gọi số của trực ban vận hành thì cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng để trả lời.

Giai đoạn kết thúc: Khóa chiều gọi vào số điện thoại của bộ phận trực ban vận hành, trực sửa chữa điện. Khách hàng có nhu cầu sẽ gọi trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng 19001006.

Như vậy, từ ngày 1-1-2018, Công ty Điện lực đã cắt hoàn toàn các số điện thoại của bộ phận trực sửa chữa, bộ phận dịch vụ khách hàng. Khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Bình Phước khi có yêu cầu về cung ứng điện, dịch vụ điện liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam theo 2 số điện thoại: 19001006/19009000 để được giải quyết.

V.P (tổng hợp)