Chính trị 08:12, 18/08/2017 GMT+7

Phục vụ người dân tốt hơn

Tại buổi khai trương dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, ông Lê Ngọc Tân, quyền Chủ tịch UBND phường Tân Xuân cho biết, dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 cho phép người dân, tổ chức, cá nhân gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ (cụ thể là bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND phường). Tất cả giao dịch, xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. đặc biệt là cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp đến người sử dụng hoặc qua đường bưu điện. “Dịch vụ công trực tuyến ra đời xuất phát từ nhu cầu thực tế cuộc sống để tạo thuận lợi cho người dân, đồng thời góp phần giảm áp lực giấy tờ công việc cho cơ quan nhà nước. Người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả tại nhà, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại” - ông Lê Ngọc Tân nói.

Viên chức tư pháp - hộ tịch phường Tân Xuân (Đồng Xoài) tác nghiệp xử lý giao dịch công trực tuyến

Thuận lợi lớn nhất để UBND phường Tân Xuân đưa vào vận hành thực hiện quy trình dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đó là thời gian qua phường đã thực hiện thành công cơ chế một cửa điện tử và một cửa điện tử liên thông. Qua đó, hạ tầng công nghệ thông tin tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của phường từng bước được đầu tư hoàn thiện. Mặt khác, việc tiếp cận công nghệ thông tin và sử dụng internet của người dân đang từng bước phổ cập hóa. Trước mắt, dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 mà phường Tân Xuân cung cấp là lĩnh vực tư pháp. Cụ thể là hộ tịch, gồm: đăng ký, cấp hồ sơ, giấy tờ khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn và chứng thực sao y bản chính... Như vậy, để sử dụng dịch vụ và tra cứu, người dân, tổ chức, cá nhân chỉ cần ở nhà hoặc tại nơi có kết nối internet bằng máy tính hay điện thoại thông minh đăng nhập vào website www.tanxuan.dongxoai.gov.vn hoặc www.tanxuan.gov.vn để vào trang chính và chọn dịch vụ công cần thực hiện. Tại đây, người dân sẽ được hướng dẫn chi tiết cách sử dụng, nộp hồ sơ bằng máy scan hoặc chụp hình tài liệu, hồ sơ liên quan để đính kèm và thậm chí là tương tác với cán bộ tiếp nhận qua mạng. Do đó để làm tốt các bước này, cán bộ trực tiếp cần nắm vững quy trình và sử dụng thành thạo máy tính cũng như các thao tác qua mạng. Ông Vũ Trọng Ngọc, công chức tư pháp phường Tân Xuân cho biết: “Trước khi vận hành, chúng tôi được tập huấn về quy trình và các thao tác xử lý, lưu trữ hồ sơ qua mạng. Bước đầu bỡ ngỡ nhưng sau 1 tuần là quen và thuần thục. Bên cạnh đó, cán bộ tiếp nhận, xử lý hồ sơ phải có tinh thần trách nhiệm cao, tâm huyết với công việc”.

Sau gần 1 tháng thử nghiệm và chính thức vận hành dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, bộ phận tư pháp đã tiếp nhận và tác nghiệp thành công nhiều hồ sơ về đăng ký kết hôn, khai sinh, chứng thực sao y bản chính. Vợ chồng anh Nguyễn Công Chánh ở khu phố Tân Tiến, phường Tân Xuân là một trong các khách hàng đầu tiên của dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 mà phường Tân Xuân mới triển khai thực hiện. Do bận công việc nên mọi thủ tục đăng ký khai sinh cho đứa con đầu lòng anh chị đều thực hiện giao dịch qua mạng theo hướng dẫn từ website của phường. Đúng hẹn, công chức tư pháp phường đến tận nhà đối chiếu hồ sơ gốc và trực tiếp trao giấy khai sinh bản chính, bản sao của cháu và chúc mừng thành viên mới. “Tôi thấy thực hiện qua mạng rất tiện lợi, nhất là lợi ích về kinh tế. Nếu mình lên phường nộp hồ sơ như trước đây thì phải xin nghỉ làm ít nhất 2 ngày” - anh Chánh cho biết.

Xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân  

Từ khi triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, tất cả trường hợp đăng ký kết hôn tại phường, kể cả trực tuyến hay giao dịch bình thường và khi trả kết quả tại nhà hay tại phường, UBND phường đều có thiệp chúc mừng hạnh phúc của đôi bạn trẻ. Riêng các trường hợp chứng tử, phường giải quyết ngay trong ngày, đồng thời cử cán bộ tư pháp cùng ban điều hành khu phố xuống tận nhà trao giấy chứng tử và thư chia buồn của UBND phường cho gia đình. Đây không chỉ là điểm mới hiện đại, ưu việt của dịch vụ công trực tuyến mà còn tạo sự thân thiện, gần gũi giữa chính quyền với người dân.

Lãnh đạo thị xã Đồng Xoài và phường Tân Xuân cắt băng khai trương chính thức vận hành dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 tại phường Tân Xuân

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 còn khá mới với người dân và đặc biệt các giao dịch hoàn toàn trên môi trường mạng nên trước mắt dịch vụ này gặp không ít khó khăn. Để triển khai rộng rãi, ngoài đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ và chuẩn hóa đội ngũ cán bộ cơ sở thì công tác thông tin, tuyên truyền cũng cần được chính quyền phường chú trọng. Ông Lê Ngọc Tân, quyền Chủ tịch UBND phường Tân Xuân cho rằng: “Đây là phần mềm mở nên không quá khó để người dân tiếp cận dịch vụ này. Mặt khác, chúng ta có thể gắn kết với dịch vụ công của tỉnh và tôi nghĩ phần mềm này có thể triển khai cho tất cả xã, phường trên địa bàn thị xã và cả tỉnh. Riêng phường Tân Xuân đã thông báo và phát tờ rơi hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến đến từng nhà dân để biết và sử dụng”.  

Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 tại phường Tân Xuân được coi là bước đột phá mới trong cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt là với chính quyền cơ sở. Ngoài tạo môi trường cho công dân, tổ chức đăng ký giải quyết thủ tục hành chính mọi lúc mọi nơi, giảm thời gian, dịch vụ công trực tuyến còn hình thành cơ sở dữ liệu của công dân, tổ chức. Hy vọng trong thời gian tới, hoạt động dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 sẽ được triển khai thực hiện rộng rãi ở tất cả các cấp, sở, ngành, huyện, thị xã trong tỉnh.

Kim Phụng - Nhã Trâm