Chính trị 10:35, 20/07/2016 GMT+7

Tại hội nghị, ông Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Bộ Y tế cho biết: Sau 1 năm triển khai thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 4-6-2015 của Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, nhận thức của hầu hết nhân viên y tế tại các bệnh viện được khảo sát đã có sự chuyển biến tích cực. Tuy nhiên, một số cán bộ y tế còn cứng nhắc trong giao tiếp, ứng xử với người bệnh; nhận thức của một bộ phận cán bộ y tế còn chậm chuyển đổi, mang nặng tâm lý “xin - cho”, “ban ơn”, chưa xác định được người bệnh là trung tâm, là đối tượng phục vụ... nên vẫn còn tình trạng hách dịch, quát mắng người bệnh.

Qua khảo sát của Bộ Y tế, có 87,67% bệnh nhân biểu thị thái độ hài lòng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại 10 bệnh viện được khảo sát, tỷ lệ không hài lòng chỉ có 1%. Từ phản ánh của người dân qua đường dây nóng của Bộ Y tế (1900.9095), từ 22-11-2013 đến 30-6-2015 đã xử lý cách chức 7 người; chuyển vị trí công tác 50 người; cho nghỉ việc 5 người; nhắc nhở, rút kinh nghiệm 15.811 người; xử lý kỷ luật 380 người; cắt thi đua 262 người.

Trong 6 tháng đầu năm 2016, từ 4.074 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận, nội dung người dân phản ánh về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế chiếm 1.641 cuộc (40%), phản ánh quy trình chuyên môn 1.150 cuộc (28%), phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của các y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám, chữa bệnh 590 cuộc (14%). Phản ánh về các vấn đề liên quan đến viện phí và thủ tục khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế 475 cuộc gọi (12%). Bên cạnh đó, có 2% ý kiến phản ánh về các vấn đề tiêu cực như vòi vĩnh, đòi hối lộ, 1% khen ngợi, biểu dương cán bộ y tế. Qua đó đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 15 trường hợp, xử lý kỷ luật 5, cắt thi đua 4, khiển trách 3, cho nghỉ việc 1, cải thiện cơ sở vật chất 3 trường hợp, cải tiến quy trình khám, chữa bệnh 11 trường hợp,  khen thưởng 5 trường hợp.

Phát biểu tại hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến khẳng định: Sẽ loại bỏ khỏi ngành y tế những “con sâu làm rầu nồi canh”, nhân viên y tế làm ảnh hưởng đến hình ảnh người thầy thuốc.

Tuyết Ly