Thứ 5, 28/03/2024 23:17:26 GMT+7
Bình Phước, 30°C/27°C - 33°C
aA

Pháp luật 15:28, 07/01/2015 GMT+7

Thực thi Nghị định 96/2014/NĐ-CP:

Ngân hàng đã đồng hành với khách hàng

Thứ 4, 07/01/2015 | 15:28:00 1,641 lượt xem
BPO - Từ ngày 12-12 vừa qua, Nghị định 96/2014/NĐ-CP chính thức có hiệu lực, trong đó có nhiều quy định xử phạt vi phạm hành chính đối với hoạt động ATM. Theo Điều 28 Nghị định 96, trong trường hợp ngân hàng “không giám sát mức tồn quỹ tại máy giao dịch tự động, không đảm bảo máy giao dịch tự động phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng theo quy định” sẽ bị áp dụng mức phạt từ 10-15 triệu đồng. Và với những quy định cụ thể này, hệ thống ngân hàng thương mại trong cả nước nói chung và ở Bình Phước nói riêng đã và đang đồng hành cùng khách hàng.

* Hết tiền 4 giờ sẽ bị phạt:

Thực hiện nghị định này, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã khẳng định, việc xử phạt sẽ được áp dụng nếu ngân hàng để ATM hết tiền quá 4 giờ làm việc (đối với ATM nằm trong nội đô, thị xã, trung tâm huyện) hoặc quá 08 giờ làm việc (đối với ATM ở xa trung tâm) và 1 ngày nếu ngoài giờ làm việc. Trường hợp các ngân hàng không tuân thủ đúng quy định về thời hạn tiếp quỹ nêu trên thì sẽ bị phạt từ 10-15 triệu đồng. Trong trương hợp cá nhân, tổ chức phát hiện vi phạm không thông báo, NHNN vẫn có thể phát hiện vi phạm thông qua việc quản lý, giám sát hoạt động ATM theo quy định tại Thông tư 36 và xử phạt đối với ngân hàng vi phạm.

Tuy nhiên, để xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm đối với hoạt động ATM, NHNN đề nghị cá nhân, tổ chức khi phát hiện vi phạm kịp thời phản ánh về NHNN, như vậy, qua đó góp phần vào việc giám sát để chất lượng dịch vụ ATM tốt hơn. Và để thuận lợi cho việc thông tin của khách hàng về vấn đề này, vừa qua NHNN đã công bố đường dây nóng trên trang thông tin điện tử của NHNN: www.sbv.gov.vn, để tiếp nhận thông tin của khách hàng về dịch vụ ATM của các ngân hành thương mại trên cả nước.

* ATM hết tiền nhưng không thể đổ thừa lỗi mạng:

Theo quy định tại Nghị định 96, ngân hàng chỉ bị phạt khi để ATM hết tiền mà không tiếp quỹ kịp thời. Tuy nhiên, trong thực tế cho thấy, khi ATM hết tiền, các máy ATM thường chỉ báo lỗi. Các chủ thẻ băn khoăn, làm thế nào để xác định ATM hết tiền hay bị lỗi. Về vấn đề này, NHNN khẳng định, các ngân hàng sử dụng hệ thống phần mềm quản lý, giám sát ATM từ xa để kiểm tra tình trạng hoạt động của ATM, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh (cảnh báo mức tiền tối thiểu để tiếp quỹ, cảnh báo ATM ngừng hoạt động…), nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ ATM cũng như thực hiện tốt quy định pháp luật hiện hành.

Do đó, nếu khách hàng khiếu nại, phản ánh tới NHNN, thì NHNN vẫn có thể xác định ATM hết tiền hay bị lỗi thông qua kiểm tra nhật ký hoạt động của máy. Hiện nay, NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố đã thành lập bộ phận thường xuyên giám sát tình hình hoạt động ATM trên địa bàn, nếu phát hiện ngân hàng nào sai phạm thì NHNN sẽ kiểm tra, xử lý vi phạm theo thẩm quyền.

Cũng theo NHNN cho biết, ATM là thiết bị công nghệ nên việc trục trặc, sự cố là khó tránh khỏi, tuy nhiên các trục trặc, sự cố này phải được ngân hàng xử lý kịp thời. Bên cạnh hệ thống giám sát ATM từ xa, các ngân hàng còn bố trí lực lượng trực để khắc phục sự cố ATM ngừng hoạt động trong thời gian nhanh nhất có thể, đảm bảo hệ thống ATM hoạt động thông suốt, ổn định.

Theo Điều 28 Nghị định 96, ngân hàng có ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ mà không báo cáo NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố trên địa bàn và thông báo rộng rãi cho khách hàng thì bị phạt. Ngược lại, nếu ngân hàng có ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ nhưng đã báo cáo NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố trên địa bàn và đã thông báo rộng rãi cho khách hàng thì không bị xử phạt.

Như vậy, từ việc thực thi Nghị định số 96/2014/NĐ-CP, các ngân hàng đã, đang hướng tới khách hàng và đồng hành cùng “thượng đế”.

NHNN công bố đường dây nóng về ATM hết tiền

Tại Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Số cố định (043) 8.266.344; Số di động 0974899702; Số Fax (043) 8.241.534; Email: nhnn@sbv.gov.vn. Cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng: Số cố định: (04) 3936.1017; Số di động: 0983.163750; Email: duongdinhthuan@gmail.com 2. Tại Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Thành phố Hà Nội: Số cố định (043) 8.253.962, (043) 8.253.961. Liên quan đến thủ tục hành chính và giao dịch: (043) 8.253.962. Liên quan đến chính sách: (043) 8.261.280, (043) 8.256.078. - Liên quan đến ngoại hối: (043) 8.256.057. Liên quan đến công tác thanh tra (043) 9.361.067; Số di động: 0913.545.255, 0912.795.886; Số Fax: (043) 8.258.884; Email: vanthu_nhnntp@hanoi.gov.vn. Tại Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Số cố định (083) 8.211.230; Số Fax: (083) 8.217.856; Email: nhnntphcm@hcm.vnn.vn.

  Hải An

  • Từ khóa
26241

Ý kiến ()

0 / 500 ký tự
Đang tải dữ liệu